Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Товар не должен быть в употреблении |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявления
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму заявления с указанием причины возврата
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Убедитесь в комплектности товара
- Приложите все документы из заказа
Способы отправки товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через курьера | Курьер заберет товар по согласованному адресу |
| В пункте выдачи | Принесите товар в указанный пункт |
| Почтой России | Отправьте посылку с описью вложения |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: 3-7 рабочих дней
Возврат денежных средств
Способы возврата
- На банковскую карту (использованную для оплаты)
- На баланс Яндекс ID
- Наличными через кассу (при курьерской доставке)
Важная информация
При возврате учитывайте:
- Деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки
- Срок зачисления зависит от банка-получателя
- При частичном возврате сумма пересчитывается пропорционально
Особые случаи возврата
Возврат товара без чека
Если чек утерян:
- Сообщите об этом при оформлении возврата
- Предоставьте другие доказательства покупки
- Яндекс Маркет может проверить покупку по внутренним данным
Возврат подарка
- Требуется согласие дарителя
- Возврат возможен только на счет дарителя
- Необходимо указать данные получателя подарка
Отказ в возврате
Возврат может быть отклонен в случаях:
- Истек срок возврата
- Товар имеет следы эксплуатации
- Нарушена комплектность
- Товар входит в перечень невозвращаемых (белье, парфюмерия)
Контакты поддержки
При возникновении вопросов:
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8 800 250-96-39
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
