Ситуации, когда требуется вернуть заказ или получить компенсацию в Dodo Pizza, возникают редко, но компания предоставляет четкую процедуру для таких случаев. Рассмотрим официальные способы оформления возврата.
Содержание
Ситуации, когда требуется вернуть заказ или получить компенсацию в Dodo Pizza, возникают редко, но компания предоставляет четкую процедуру для таких случаев. Рассмотрим официальные способы оформления возврата.
Основания для возврата
| Причина возврата | Условия |
| Несоответствие заказа | Получен неправильный товар |
| Качество продукции | Очевидные проблемы (недопеченная, холодная) |
| Опоздание доставки | Более 60 минут от обещанного времени |
Способы оформления возврата
1. Через курьера
- При получении проверьте заказ
- Сообщите о проблеме курьеру
- Откажитесь от заказа или его части
- Получите акт о возврате
2. По телефону горячей линии
- Найдите номер на сайте или в чеке
- Назовите номер заказа
- Опишите причину возврата
- Согласуйте форму компенсации
3. В мобильном приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть заказ"
- Заполните форму обратной связи
Виды компенсации
- Повторная доставка того же заказа
- Возврат денег на исходный платежный метод
- Бонусные баллы (Додокоины) в качестве извинений
- Скидка на следующий заказ
Сроки обработки возврата
| Тип компенсации | Срок |
| Повторная доставка | В течение часа |
| Возврат денег | 3-10 банковских дней |
| Бонусы | Мгновенно |
Необходимые данные для возврата
- Номер заказа (из смс или чека)
- Причина возврата с подробностями
- Фото проблемного продукта (по требованию)
- Реквизиты для возврата денег (если требуется)
Важные условия
- Возврат возможен в течение 2 часов с момента доставки
- Частично употребленные продукты не принимаются
- При повторной доставке сохраняется оригинальный состав заказа
- Решение о форме компенсации принимает компания
Dodo Pizza стремится оперативно решать любые вопросы с заказами. При соблюдении условий возврата клиенты могут рассчитывать на справедливое решение ситуации.
