В случае проблем с заказом покупатели AliExpress могут обратиться с жалобой на продавца. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии для защиты своих прав.
Содержание
В случае проблем с заказом покупатели AliExpress могут обратиться с жалобой на продавца. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии для защиты своих прав.
1. Основания для подачи жалобы
| Причина жалобы | Срок подачи |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней после получения |
| Брак или повреждения | 15 дней после получения |
| Товар не получен | После истечения срока защиты покупателя |
2. Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы:
- Не получил товар
- Товар не соответствует описанию
- Качество товара неудовлетворительное
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства:
- Фотографии товара
- Скриншоты переписки
- Видео распаковки
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замену)
- Отправьте жалобу и ожидайте ответа
3. Процесс рассмотрения жалобы
- Продавец должен ответить в течение 3-5 дней
- При отсутствии ответа AliExpress автоматически начинает рассмотрение
- Модератор может запросить дополнительные доказательства
- Срок рассмотрения - до 15 дней
Доказательства для успешной жалобы
| Тип доказательства | Рекомендации |
| Фото/видео | Четкие изображения проблемы, видео распаковки |
| Описание | Подробное изложение с указанием отличий от описания |
| Переписка | Скриншоты общения с продавцом |
Важные рекомендации
- Не закрывайте спор до полного решения проблемы
- Проверяйте срок защиты покупателя (60-90 дней)
- При отказе в удовлетворении жалобы можно подать апелляцию
- Сохраняйте все доказательства до полного разрешения ситуации
