Если вы столкнулись с проблемами при использовании сервиса Купер, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим доступные способы подачи претензий.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами при использовании сервиса Купер, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим доступные способы подачи претензий.
Способы подачи жалобы
| Метод | Описание |
| Через мобильное приложение | Встроенная форма обратной связи |
| Телефон горячей линии | 8-800-XXX-XX-XX (круглосуточно) |
| Электронная почта | support@cooper.ru (ответ в течение 3 дней) |
| Офисы компании | Личное обращение с документами |
Порядок подачи жалобы через приложение
- Откройте приложение Купер
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Оставить жалобу"
- Укажите тип проблемы из списка
- Подробно опишите ситуацию
- Прикрепите доказательства (фото, скриншоты)
- Отправьте жалобу
Что указать в жалобе
- Номер заказа или договора
- Дата и время инцидента
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание проблемы
- Ваши контактные данные
- Требования по решению ситуации
Сроки рассмотрения
| Тип жалобы | Срок ответа |
| Стандартная | 3 рабочих дня |
| Срочная | 24 часа |
| Юридическая | 7 рабочих дней |
Дальнейшие действия
- Сохраните номер обращения
- Дождитесь ответа от службы поддержки
- При отсутствии ответа - повторное обращение
- Возможность обращения в Роспотребнадзор
Рекомендации
- Сохраняйте все чеки и документы
- Фиксируйте нарушения фото/видео
- Будьте вежливы при общении
- Указывайте только факты в жалобе
