Бонусные баллы "Апельсинки" в программе лояльности Пятерочки могут исчезать по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда это происходит, и способы решения проблемы.
Содержание
Бонусные баллы "Апельсинки" в программе лояльности Пятерочки могут исчезать по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда это происходит, и способы решения проблемы.
Основные причины исчезновения апельсинок
1. Истечение срока действия
- Апельсинки действительны в течение 90 дней с момента начисления
- Неиспользованные баллы автоматически сгорают по истечении этого срока
- В приложении можно отслеживать дату сгорания каждого начисления
2. Технические сбои
- Ошибки синхронизации между кассой и мобильным приложением
- Проблемы с интернет-соединением в момент списания баллов
- Сбои в работе серверов Пятерочки
3. Неправильное использование
- Списание баллов за покупки в других магазинах сети
- Автоматическое применение апельсинок при оплате
- Ошибки кассира при вводе номера карты лояльности
Как проверить историю начислений и списаний
| Способ проверки | Как использовать |
| Мобильное приложение | Раздел "Апельсинки" → "История операций" |
| Чек покупки | Строка "Списано апельсинок" в нижней части чека |
| Сайт программы | Личный кабинет на сайте pyaterochka.ru |
Что делать при пропаже апельсинок
- Проверить историю операций в приложении
- Сохранить чеки последних покупок
- Обратиться в службу поддержки через приложение
- Написать в чат поддержки на официальном сайте
- Посетить магазин с сохраненными чеками для уточнения
Как предотвратить потерю баллов
- Регулярно отслеживать сроки сгорания апельсинок
- Включать уведомления в мобильном приложении
- Проверять баланс после каждой покупки
- Не передавать карту лояльности третьим лицам
При систематическом исчезновении апельсинок рекомендуется сменить пароль от личного кабинета и проверить, не были ли баллы использованы в другом магазине. В большинстве случаев проблему можно решить через обращение в службу поддержки программы лояльности.
