Процедура передачи возвращенного товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный порядок оформления выдачи возврата.
Содержание
Условия выдачи возврата продавцу
- Товар прошел проверку в сервисном центре Ozon
- Возврат одобрен системой маркетплейса
- Продавец подтвердил готовность принять товар
- Соблюдены сроки хранения на складе Ozon
Процедура выдачи возврата
Подготовка к выдаче
- Проверьте статус возврата в личном кабинете продавца
- Убедитесь в наличии всех сопроводительных документов
- Подготовьте место для приемки товара
- Ознакомьтесь с условиями передачи
Способы получения возврата
| Способ получения | Описание процесса |
| Самовывоз со склада Ozon | Предварительная запись через ЛК, наличие документов |
| Курьерская доставка | Оформление заявки, согласование даты и времени |
| Через пункт выдачи | Выбор удобного пункта, получение по коду |
Проверка товара при получении
- Сверьте номера возврата и артикулы товаров
- Проверьте целостность упаковки
- Убедитесь в комплектности
- Оцените состояние товара
Документооборот при выдаче
Обязательные документы
- Акт приема-передачи товара
- Накладная с печатью Ozon
- Заключение экспертизы (для бракованных товаров)
- Копия заявки на возврат
Сроки и стоимость выдачи
| Параметр | Условия |
| Срок хранения на складе | До 14 дней для стандартных товаров |
| Стоимость доставки | Зависит от типа возврата и условий договора |
| Время выдачи | В рабочие часы склада или по графику курьера |
Особые случаи при выдаче
Расхождения при приемке
- Оформление акта расхождений
- Фотофиксация несоответствий
- Подача претензии в течение 3 рабочих дней
Отказ от получения
- Возможен только при веских основаниях
- Требуется письменное обоснование
- Влечет финансовые последствия для продавца
Рекомендации продавцам
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Своевременно забирайте возвраты со склада
- Ведите учет всех возвращенных товаров
- Соблюдайте сроки подачи претензий
Часто задаваемые вопросы
Что делать при повреждении товара при выдаче?
Немедленно составить акт о повреждении с представителем Ozon.
Можно ли получить возврат частично?
Да, с обязательным оформлением акта о частичной приемке.
Как узнать точное место хранения возврата?
Информация доступна в карточке возврата в личном кабинете.
