Процедура передачи возвращенного товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный порядок оформления выдачи возврата.
Содержание
Процедура передачи возвращенного товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный порядок оформления выдачи возврата.
Условия выдачи возврата продавцу
- Товар прошел проверку в сервисном центре Ozon
- Возврат одобрен системой маркетплейса
- Продавец подтвердил готовность принять товар
- Соблюдены сроки хранения на складе Ozon
Процедура выдачи возврата
1. Подготовка к выдаче
- Проверьте статус возврата в личном кабинете продавца
- Убедитесь в наличии всех сопроводительных документов
- Подготовьте место для приемки товара
- Ознакомьтесь с условиями передачи
2. Способы получения возврата
| Способ получения | Описание процесса |
| Самовывоз со склада Ozon | Предварительная запись через ЛК, наличие документов |
| Курьерская доставка | Оформление заявки, согласование даты и времени |
| Через пункт выдачи | Выбор удобного пункта, получение по коду |
3. Проверка товара при получении
- Сверьте номера возврата и артикулы товаров
- Проверьте целостность упаковки
- Убедитесь в комплектности
- Оцените состояние товара
Документооборот при выдаче
Обязательные документы
- Акт приема-передачи товара
- Накладная с печатью Ozon
- Заключение экспертизы (для бракованных товаров)
- Копия заявки на возврат
Сроки и стоимость выдачи
| Параметр | Условия |
| Срок хранения на складе | До 14 дней для стандартных товаров |
| Стоимость доставки | Зависит от типа возврата и условий договора |
| Время выдачи | В рабочие часы склада или по графику курьера |
Особые случаи при выдаче
Расхождения при приемке
- Оформление акта расхождений
- Фотофиксация несоответствий
- Подача претензии в течение 3 рабочих дней
Отказ от получения
- Возможен только при веских основаниях
- Требуется письменное обоснование
- Влечет финансовые последствия для продавца
Рекомендации продавцам
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Своевременно забирайте возвраты со склада
- Ведите учет всех возвращенных товаров
- Соблюдайте сроки подачи претензий
Часто задаваемые вопросы
Что делать при повреждении товара при выдаче?
Немедленно составить акт о повреждении с представителем Ozon.
Можно ли получить возврат частично?
Да, с обязательным оформлением акта о частичной приемке.
Как узнать точное место хранения возврата?
Информация доступна в карточке возврата в личном кабинете.
