Служба поддержки Ozon предлагает несколько способов связи для решения вопросов клиентов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Ozon
- Онлайн-чат в приложении и на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Форма обратной связи
- Социальные сети
Пошаговая инструкция для каждого способа
| Метод | Как обратиться |
| Онлайн-чат |
|
| Телефон |
|
| Электронная почта |
|
Что подготовить перед обращением
Необходимая информация
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Дата и время возникновения проблемы
- Скриншоты ошибок или фото товара
- Данные банковской карты (для вопросов по оплате)
Время ответа поддержки
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-2 рабочих дня |
| Социальные сети | 1 рабочий день |
Советы по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте все необходимые данные с первого обращения
- Сохраняйте номера заявок в поддержке
- Будьте вежливы в общении с операторами
