Когда покупатель оформляет заказ на Ozon, менеджер или продавец получает доступ к определенной информации, необходимой для обработки и выполнения заказа. Рассмотрим, какие данные видны менеджеру в системе.
Содержание
Основная информация о заказе
- Номер заказа - уникальный идентификатор
- Дата и время оформления
- Статус заказа (новый, в обработке, собран, передан в доставку и др.)
- Способ оплаты (карта, рассрочка, наличные при получении)
- Сумма заказа с детализацией по товарам
Данные о товарах
| Позиция | Что видит менеджер |
| Товары в заказе | Название, артикул, количество, цена |
| Наличие | Доступность на складе, остатки |
| Характеристики | Цвет, размер, модель и другие параметры |
Информация о покупателе
- Контактные данные - имя, телефон (полностью или частично скрыт)
- Адрес доставки - город, улица, дом, квартира
- Предпочтения - если покупатель оставлял комментарии
- История заказов - только если это повторный заказ
Детали доставки
- Выбранный способ доставки (курьер, пункт выдачи, почта)
- Предпочитаемая дата и время доставки
- Контакты получателя (если отличаются от покупателя)
- Трек-номер для отслеживания (после передачи в службу доставки)
Что не видит менеджер Ozon
- Полные реквизиты банковской карты
- Пароли и доступы к аккаунту покупателя
- Переписку с другими продавцами
- Личные документы покупателя
Как используется эта информация
Менеджер использует эти данные для: правильного комплектования заказа, связи с покупателем при необходимости, решения проблем с доставкой и обработки возвратов. Вся информация защищена политикой конфиденциальности Ozon.
