Ошибка в кассовом чеке может привести к проблемам как для покупателя, так и для продавца. Рассмотрим правильный алгоритм действий при обнаружении неправильно пробитого чека.
Содержание
Ошибка в кассовом чеке может привести к проблемам как для покупателя, так и для продавца. Рассмотрим правильный алгоритм действий при обнаружении неправильно пробитого чека.
Основные виды ошибок в чеках
| Тип ошибки | Пример |
| Неверная сумма | Сумма в чеке больше или меньше фактической |
| Ошибочный товар | В чеке указан не тот товар, который приобретен |
| Технический сбой | Чек не содержит необходимых реквизитов |
Действия покупателя при обнаружении ошибки
- Не покидать кассовую зону:
- Сохранить ошибочный чек
- Сохранить товар в оригинальной упаковке
- Обратиться к кассиру или администратору:
- Вежливо сообщить об ошибке
- Предъявить чек и товар
- Требовать оформления корректировочного чека
Процедура исправления ошибки
| Действие | Описание |
| Аннулирование чека | Продавец оформляет чек возврата |
| Пробитие нового чека | Оформление корректного чека на правильную сумму |
| Корректировочный чек | В некоторых случаях вместо аннулирования |
Если продавец отказывается исправлять ошибку
- Зафиксировать факт отказа (аудио/видео запись)
- Обратиться в книгу жалоб и предложений
- Позвонить на горячую линию торговой сети
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
Действия продавца при обнаружении ошибки
- Извиниться перед покупателем
- Оформить чек возврата на ошибочный чек
- Пробить новый правильный чек
- Сообщить о инциденте администратору
- Зафиксировать ошибку в журнале учета
Юридические последствия неправильного чека
| Ситуация | Последствия |
| Для покупателя | Проблемы с возвратом товара, налоговым вычетом |
| Для продавца | Штрафы от налоговой, репутационные риски |
Как избежать ошибок при пробитии чека
- Внимательно проверять вводимые данные
- Использовать сканеры штрих-кодов
- Регулярно обучать кассиров
- Проверять работу кассового оборудования
