Ситуация, когда заказ с AliExpress не приходит в указанные сроки, встречается достаточно часто. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы.
Содержание
Ситуация, когда заказ с AliExpress не приходит в указанные сроки, встречается достаточно часто. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы.
Основные причины отсутствия заказа
| Причина | Описание |
| Задержка доставки | Стандартные логистические задержки |
| Таможенное оформление | Проблемы на таможне |
| Ошибка в адресе | Некорректные данные получателя |
| Потеря посылки | Утеря при транспортировке |
Пошаговая инструкция при отсутствии заказа
- Проверить срок защиты заказа в разделе "Мои заказы"
- Отследить посылку по трек-номеру на сайте почты
- Связаться с продавцом через систему сообщений AliExpress
- Если продавец не отвечает - открыть спор
- Предоставить доказательства неполучения товара
- Дождаться решения спора
Как правильно открыть спор
- Дождитесь окончания срока доставки
- Выберите причину "Не получил заказ"
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Укажите трек-номер и результаты отслеживания
- Требуйте полного возврата средств
Сроки решения проблемы
| Действие | Срок |
| Ответ продавца | 3-5 дней |
| Рассмотрение спора | До 15 дней |
| Возврат средств | 3-20 банковских дней |
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуется выбирать продавцов с высоким рейтингом, проверять отзывы и использовать надежные способы доставки. В большинстве случаев при правильных действиях покупатель получает полный возврат средств за неполученный товар.
