Для продавцов на маркетплейсе Ozon доступно несколько способов связи с поддержкой. Рассмотрим все варианты обращения к операторам сервиса.
Содержание
Способы связи с поддержкой Ozon Seller
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в личном кабинете seller.ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Заполните форму обращения
- Дождитесь ответа оператора
По телефону горячей линии
- Общий номер: 8-800-234-55-66
- Для партнеров Ozon: 8-800-600-00-00
- Время работы: с 6:00 до 22:00 по МСК
Альтернативные способы связи
| Метод | Инструкция |
| Электронная почта | seller-support@ozon.ru (ответ в течение 24 часов) |
| Чат в приложении | В мобильном приложении Ozon Seller выберите "Поддержка" |
| Telegram-бот | @OzonSellerBot (автоматизированная поддержка) |
Как ускорить обработку запроса
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте скриншоты и документы
- Указывайте номер заказа или товара
- Используйте категоризацию при создании тикета
Часто задаваемые вопросы
В какое время работают операторы?
Телефонная поддержка доступна ежедневно с 6:00 до 22:00 по московскому времени.
Как узнать статус обращения?
Все обращения отслеживаются в разделе "Мои обращения" личного кабинета.
Можно ли вызвать оператора в выходные?
Да, поддержка работает без выходных, но время ответа может увеличиться.
Рекомендации по эффективному общению
- Подготовьте все необходимые данные перед звонком
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания
- Используйте официальные каналы связи
- Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
Связь с операторами Ozon Seller организована через несколько удобных каналов. Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать личный кабинет продавца или телефон горячей линии.
