На Авито предусмотрена возможность ответа на отзывы как для продавцов, так и для покупателей. Ответы отображаются под оригинальным отзывом.
Содержание
- Где можно отвечать на отзывы
- Пошаговая инструкция для ответа
- Особенности ответов на отзывы
- Как отвечать на негативные отзывы
- Что нельзя делать при ответе на отзывы
- Можно ли изменить или удалить ответ
- Как отвечать через мобильное приложение
- Почему может отсутствовать кнопка ответа
- Советы по составлению эффективных ответов
Где можно отвечать на отзывы
На Авито предусмотрена возможность ответа на отзывы как для продавцов, так и для покупателей. Ответы отображаются под оригинальным отзывом.
Пошаговая инструкция для ответа
- Зайдите в свой профиль на Авито
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Найдите отзыв, на который хотите ответить
- Нажмите кнопку "Ответить" под текстом отзыва
- Введите текст ответа в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
Особенности ответов на отзывы
Тип отзыва | Рекомендации по ответу |
Положительный | Поблагодарите, предложите скидку на следующую покупку |
Нейтральный | Уточните детали, предложите улучшить сервис |
Отрицательный | Извинитесь, объясните ситуацию, предложите решение |
Как отвечать на негативные отзывы
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Признавайте ошибки, если они были
- Предлагайте конкретные пути решения проблемы
- Избегайте конфронтации и оскорблений
- При необходимости переносите обсуждение в личные сообщения
Что нельзя делать при ответе на отзывы
- Использовать ненормативную лексику
- Разглашать личную информацию
- Публиковать контактные данные
- Удалять или скрывать отзывы (это невозможно)
- Давать ложную информацию
Можно ли изменить или удалить ответ
На Авито нельзя редактировать или удалить уже отправленный ответ на отзыв. Поэтому перед отправкой:
- Внимательно проверьте текст
- Убедитесь в отсутствии ошибок
- Проверьте, что ответ соответствует правилам Авито
- Убедитесь, что тон сообщения нейтральный
Как отвечать через мобильное приложение
Шаг | Действие |
1 | Откройте приложение Авито |
2 | Тапните по иконке профиля |
3 | Выберите "Отзывы" |
4 | Найдите нужный отзыв и нажмите "Ответить" |
Почему может отсутствовать кнопка ответа
- Отзыв оставлен анонимно
- С момента публикации отзыва прошло более 6 месяцев
- Объявление было удалено
- Аккаунт, оставивший отзыв, заблокирован
Советы по составлению эффективных ответов
- Отвечайте максимально быстро
- Используйте имя автора отзыва (если не аноним)
- Будьте конкретны в предложениях по решению проблем
- Поддерживайте профессиональный тон
- Покажите, что цените обратную связь