На Авито предусмотрена возможность ответа на отзывы как для продавцов, так и для покупателей. Ответы отображаются под оригинальным отзывом.

Содержание

Где можно отвечать на отзывы

На Авито предусмотрена возможность ответа на отзывы как для продавцов, так и для покупателей. Ответы отображаются под оригинальным отзывом.

Пошаговая инструкция для ответа

  1. Зайдите в свой профиль на Авито
  2. Перейдите в раздел "Отзывы"
  3. Найдите отзыв, на который хотите ответить
  4. Нажмите кнопку "Ответить" под текстом отзыва
  5. Введите текст ответа в появившемся поле
  6. Нажмите "Отправить"

Особенности ответов на отзывы

Тип отзываРекомендации по ответу
ПоложительныйПоблагодарите, предложите скидку на следующую покупку
НейтральныйУточните детали, предложите улучшить сервис
ОтрицательныйИзвинитесь, объясните ситуацию, предложите решение

Как отвечать на негативные отзывы

  • Сохраняйте спокойный и вежливый тон
  • Признавайте ошибки, если они были
  • Предлагайте конкретные пути решения проблемы
  • Избегайте конфронтации и оскорблений
  • При необходимости переносите обсуждение в личные сообщения

Что нельзя делать при ответе на отзывы

  • Использовать ненормативную лексику
  • Разглашать личную информацию
  • Публиковать контактные данные
  • Удалять или скрывать отзывы (это невозможно)
  • Давать ложную информацию

Можно ли изменить или удалить ответ

На Авито нельзя редактировать или удалить уже отправленный ответ на отзыв. Поэтому перед отправкой:

  1. Внимательно проверьте текст
  2. Убедитесь в отсутствии ошибок
  3. Проверьте, что ответ соответствует правилам Авито
  4. Убедитесь, что тон сообщения нейтральный

Как отвечать через мобильное приложение

ШагДействие
1Откройте приложение Авито
2Тапните по иконке профиля
3Выберите "Отзывы"
4Найдите нужный отзыв и нажмите "Ответить"

Почему может отсутствовать кнопка ответа

  • Отзыв оставлен анонимно
  • С момента публикации отзыва прошло более 6 месяцев
  • Объявление было удалено
  • Аккаунт, оставивший отзыв, заблокирован

Советы по составлению эффективных ответов

  1. Отвечайте максимально быстро
  2. Используйте имя автора отзыва (если не аноним)
  3. Будьте конкретны в предложениях по решению проблем
  4. Поддерживайте профессиональный тон
  5. Покажите, что цените обратную связь

Другие статьи

Как перевести деньги с Теле2 на банковскую карту и прочее