Сотрудники Wildberries, обнаружившие бракованный товар, могут инициировать процедуру его оспаривания. Рассмотрим официальный алгоритм действий для работников маркетплейса.
Содержание
Процедура оспаривания брака для сотрудников
Фиксация брака
| Тип брака | Действия сотрудника |
| Фабричный брак | Фотофиксация дефектов, составление акта |
| Логистический брак | Фиксация повреждений упаковки, видео при вскрытии |
| Несоответствие описанию | Сравнение с карточкой товара, скриншоты расхождений |
Документальное оформление
- Заполните форму "Акт о выявленном браке" в системе WB
- Укажите точный артикул товара и номер поставки
- Приложите фотографии/видео с доказательствами
- Укажите характер дефекта из классификатора
- Отправьте на проверку ответственному менеджеру
Система рассмотрения претензий
Этапы проверки
- Первичная проверка ответственным за склад
- Экспертиза качества товара
- Сверка с поставщиком
- Вынесение окончательного решения
Сроки рассмотрения
| Тип проверки | Срок |
| Первичная обработка | 1 рабочий день |
| Полная экспертиза | 3-5 рабочих дней |
| Спорные случаи | До 10 рабочих дней |
Дальнейшие действия
При подтверждении брака
- Товар перемещается в зону брака
- Инициируется возврат поставщику
- Начисляется штраф поставщику
- Вносится отметка в систему контроля качества
При отклонении претензии
- Сотрудник может подать апелляцию
- Требуется предоставить дополнительные доказательства
- Создается комиссия по пересмотру решения
- Окончательное решение принимает руководитель отдела QC
Профилактические меры
- Анализ частоты брака по поставщикам
- Корректировка рейтинга поставщиков
- Дополнительный инструктаж сотрудников
- Обновление чек-листов проверки
Важные нюансы для сотрудников
- Все действия должны фиксироваться в системе WMS
- Фото/видео материалы должны быть четкими
- Акты заполняются без исправлений
- При массовом браке - срочное уведомление руководства
Правильное оформление процедуры оспаривания брака позволяет Wildberries поддерживать высокие стандарты качества и минимизировать финансовые потери. Сотрудникам важно строго соблюдать регламент и своевременно фиксировать все случаи несоответствия.
