Как оспорить бракованный товар на Wildberries сотруднику

Сотрудники Wildberries, обнаружившие бракованный товар, могут инициировать процедуру его оспаривания. Рассмотрим официальный алгоритм действий для работников маркетплейса.

Процедура оспаривания брака для сотрудников

1. Фиксация брака

2. Документальное оформление

1. Заполните форму "Акт о выявленном браке" в системе WB
2. Укажите точный артикул товара и номер поставки
3. Приложите фотографии/видео с доказательствами
4. Укажите характер дефекта из классификатора
5. Отправьте на проверку ответственному менеджеру

Система рассмотрения претензий

1. Этапы проверки

• Первичная проверка ответственным за склад
• Экспертиза качества товара
• Сверка с поставщиком
• Вынесение окончательного решения

2. Сроки рассмотрения

Дальнейшие действия

1. При подтверждении брака

1. Товар перемещается в зону брака
2. Инициируется возврат поставщику
3. Начисляется штраф поставщику
4. Вносится отметка в систему контроля качества

2. При отклонении претензии

• Сотрудник может подать апелляцию
• Требуется предоставить дополнительные доказательства
• Создается комиссия по пересмотру решения
• Окончательное решение принимает руководитель отдела QC

3. Профилактические меры

1. Анализ частоты брака по поставщикам
2. Корректировка рейтинга поставщиков
3. Дополнительный инструктаж сотрудников
4. Обновление чек-листов проверки

Важные нюансы для сотрудников

• Все действия должны фиксироваться в системе WMS
• Фото/видео материалы должны быть четкими
• Акты заполняются без исправлений
• При массовом браке - срочное уведомление руководства

Правильное оформление процедуры оспаривания брака позволяет Wildberries поддерживать высокие стандарты качества и минимизировать финансовые потери. Сотрудникам важно строго соблюдать регламент и своевременно фиксировать все случаи несоответствия.