| Категория проблемы | Конкретные примеры |
| Несоответствующие операции | Покупки у партнеров без акций |
| Технические ограничения | Ожидание обработки транзакции |
| Условия программы | Истекший срок действия баллов |
- Оплата коммунальных услуг и налогов
- Банковские переводы и погашение кредитов
- Покупки у торговых точек, не входящих в программу
- Задержка обработки операции (до 5 рабочих дней)
- Использование карты без привязки к программе
- Ошибки в идентификации партнерских покупок
| Условие | Последствие |
| Минимальная сумма покупки | Не начисляются баллы за мелкие платежи |
| Ограниченные категории товаров | Исключение отдельных групп товаров |
| Специальные акционные периоды | Начисления только в определенные даты |
- Открыть мобильное приложение "Спасибо"
- Проверить историю операций и начислений
- Сравнить даты покупок с графиком начислений
- Убедиться в участии торговой точки в программе
- Подождать 5 рабочих дней для обработки операции
- Проверить условия акции у партнера
- Убедиться в активном статусе карты в программе
- Обратиться в поддержку через приложение "Спасибо"
| Действие | Результат |
| Регулярное обновление приложения | Корректная работа системы начислений |
| Проверка акций перед покупкой | Уверенность в участии в программе |
| Использование привязанной карты | Правильная идентификация платежей |
- Служба поддержки программы "Спасибо"
- Чат в мобильном приложении СберБанка
- Отделение банка с чеком о покупке
- Горячая линия СберБанка 900
Большинство случаев отсутствия начислений бонусов "Спасибо" объясняются условиями программы или временными техническими задержками, которые обычно разрешаются в течение нескольких рабочих дней.
